Coinbase a confirmé que les retraits en roupies indiennes sont restés indisponibles en Inde le 14 novembre, cinq jours après que sa page de statut a signalé pour la première fois une panne chez un partenaire bancaire.
Résumé
- Les retraits en INR restent indisponibles, tandis que Coinbase affirme que les dépôts, l'UPI et la liaison de comptes bancaires fonctionnent normalement.
- La plateforme d'échange a averti les clients de ne pas initier de retraits qui pourraient échouer ou rester en attente.
- Les utilisateurs ont critiqué la perturbation et demandé à Coinbase d'activer les transferts de cryptomonnaies comme alternative.
- La politique indienne de Coinbase désactive définitivement les envois de cryptomonnaies dès qu'un client ajoute un compte bancaire.
Coinbase India a déclaré dans une mise à jour X du 14 novembre que le problème affectait les paiements de son partenaire bancaire pour tous les clients, y compris les entreprises au-delà de la plateforme d'échange. L'entreprise a affirmé que les fonds des clients étaient en sécurité et que son équipe travaillait avec la banque 24 heures sur 24 pour rétablir les retraits.
« Les retraits en INR sont temporairement indisponibles en raison d'une panne chez notre partenaire bancaire », a écrit le compte. « La panne affecte les paiements de la banque pour tous ses clients, pas seulement Coinbase. »
La déclaration n'a pas nommé le partenaire bancaire ni indiqué d'heure pour la reprise des retraits. Les clients ont été invités à surveiller le compte pour d'autres mises à jour.
La perturbation des retraits de Coinbase India remonte au 9 novembre
Selon l'avis d'incident de la plateforme d'échange, le problème a été signalé pour la première fois à 3 h 07 PST le 9 novembre, soit 16 h 37 en Inde. L'avis initial couvrait d'éventuels problèmes avec les retraits, les nouveaux liens bancaires, l'UPI et le traitement des dépôts.
Une mise à jour ultérieure, publiée à 19 h 49 PST ce jour-là, a réduit les services concernés aux retraits en INR et indiqué que les dépôts, l'UPI et la liaison bancaire fonctionnaient normalement.
L'avis conseille aux clients de ne pas initier de nouvelles demandes de retrait, car les transactions soumises pendant la perturbation peuvent échouer ou rester en attente jusqu'à la résolution du problème. Aucune estimation de rétablissement n'apparaît dans les mises à jour de l'incident.
Dans sa déclaration de samedi, Coinbase India a répété que les clients pouvaient continuer à déposer des roupies, y compris via UPI, et à lier des comptes bancaires.
Les utilisateurs remettent en question la communication et demandent des retraits en cryptomonnaies
Les réponses à l'annonce comprenaient des plaintes selon lesquelles les retraits étaient indisponibles depuis plusieurs jours avant la dernière mise à jour sur les réseaux sociaux. Un compte nommé Maran a déclaré que le problème durait depuis environ cinq jours et a appelé à une meilleure communication et à un partenaire bancaire différent.
Un autre utilisateur, publiant sous le nom de sato, a déclaré qu'il n'avait pas pu retirer de fonds pendant quatre jours et a exhorté Coinbase à changer de fournisseur bancaire. Sanjay Menon s'est demandé pourquoi les dépôts restaient disponibles alors que les utilisateurs ne pouvaient pas retirer leur argent.
Plusieurs réponses ont demandé à la plateforme d'échange d'activer les retraits en cryptomonnaies. JavinInfo.dev a demandé l'accès à cette option pendant les perturbations, tandis que Gk a demandé quand la plateforme autoriserait les transferts de cryptomonnaies, affirmant que les retraits en INR étaient la seule voie disponible sur son compte.
Abhi Nav a partagé l'annonce de la panne avec la question : « Qu'est-ce qui ne va pas avec les cryptomonnaies en Inde ? »
Les réponses portaient sur l'accès aux fonds et le moment de la communication. La déclaration de Coinbase n'offrait aucun arrangement temporaire de retrait en cryptomonnaies ni détails sur une compensation.
Lier un compte bancaire désactive les envois de cryptomonnaies
La page d'aide pour l'Inde de Coinbase indique que l'ajout d'un compte bancaire désactive définitivement la possibilité d'envoyer des cryptomonnaies à d'autres clients, portefeuilles ou plateformes d'échange. L'entreprise attribue cette restriction aux exigences bancaires locales.
La suppression du compte bancaire n'annule pas la restriction. Les clients peuvent continuer à trader et à recevoir des cryptomonnaies, tandis que le service lié à la banque leur permet habituellement de vendre des actifs contre des roupies et de retirer le produit.
Son guide des moyens de paiement distinct indique que l'IMPS prend en charge les dépôts et les retraits en espèces, avec un maximum de 500 000 roupies par transaction. L'UPI prend en charge les dépôts jusqu'à 100 000 roupies par transaction et par jour, mais n'est pas répertorié comme option de retrait.
Les services en roupies ont suivi le retour progressif de Coinbase en Inde
Comme crypto.news l'a rapporté précédemment, Coinbase a introduit les dépôts directs en roupies et les retraits plus tôt cette année. Son annonce de lancement du 31 mai décrivait les virements bancaires via IMPS, les carnets d'ordres locaux en INR, le trading au comptant et l'accès aux contrats à terme perpétuels pour les clients indiens.
Dans l'annonce de lancement, Coinbase a déclaré que les dépôts en INR ne comportaient pas de frais de dépôt et que les clients existants y auraient accès par le biais d'un déploiement progressif. Le service incluait des outils Coinbase Advanced tels que des API, la diffusion en direct du carnet d'ordres et les graphiques TradingView, ainsi que l'accès à la bourse mondiale de l'entreprise.
La bourse américaine cotée au Nasdaq avait rouvert les inscriptions indiennes en décembre 2025, proposant initialement le trading de crypto à crypto tandis que les services en roupies étaient encore prévus pour 2026. Les clients avaient alors accès à Simple Trade et Advanced Trade.
Avant cette réouverture, Coinbase avait obtenu son enregistrement auprès de la FIU en mars 2025. L'entreprise a déclaré qu'elle introduirait les premiers services de détail plus tard cette année-là, suivis d'autres investissements et produits en Inde.
